（通讯员 沈芸）2009年12月29日晚8时，站场公司快运分公司客服组结束了一天的工作后在公司会议室召开了年终总结会议。龚磊经理和李瑾书记出席了本次会议并讲话。会上，班组长孙静首先对计件考核奖惩标准及细则进行了解读，该细则将于2010年1月1日起开始试行。接着，办公室主任助理卢笙提出了2010年客服组的工作思路，2010年，客服组将以“打造一支集咨询、营销、投诉处理等多功能于一体的高品质服务队伍”为工作目标，通过多样化的方式和渠道来提升客服人员的服务能力。经理室对此表示认可和支持。李书记表示，客服组在09年的工作表现可圈可点，在全组人员的同心协力之下，不论是在数量还是质量上都已经有了很大的进步。但不可只局限于现在所取得的成绩，要以公司的长远发展为基准点，积极配合、推进并完善公司的各项制度改革。最后，龚经理对客服组提出2010年素质化、专业化、品牌化、权威化的四项新要求。