2010年3月9日，对于快运公司营销部的全体员工来说是难以忘怀的一天。下午15：00时，中国安利萧山仓储区的黄经理来到公司，送上了两面锦旗：一面是广州豪盛物流杭州办事处颁发的“服务周到务实风范”锦旗，一面是广州豪盛物流总公司颁发的“2009年安利最佳物流服务商”锦旗，我公司是唯一一家荣获双奖的物流服务商。看着这两面锦旗，所有的工作人员都感慨万千。回首承接安利项目两年多来的日子，营销部的全体成员、客服人员、各营业部的一线作业人员、浙江各地市结点网络的兄弟公司都为之付出了艰辛的劳动。

刚接手安利项目时就如怀抱一个初生的婴儿，她出身名门，需要你的呵护，我们要让她茁壮成长。一路走来，我们一点点积累，一点点进步，从每一天的运营中掌握核心的要点，提炼管控的要素，形成完整的服务链。

竞争利器：速度、价格、服务。

安利作为全国最知名的保健品、日化品直销公司，对物流服务的要求非常高。我公司是通过安利公司近两个月的评估考察，才最终确定的物流服务商，我们抓住了三个核心要素：速度、价格、服务。在速度上我们承诺浙江省全境当天下午接货，次日下午全部送达，海岛等偏远地区36小时送达，对比快递同行业，在速度上可提速25%—50%的时间比；价格上，我公司以低于EMS等国营、国际快递3%—5%的价格取胜；在服务上，我们设立专门的项目服务组，设立专职业务员，客服专员，及专车司机，全面掌握安利的特性服务需求，做到提前1小时预约送货、清点回单签收，次日9：00前所有送达客户客服回访，使安利客户满意度有了很大提升，多次获得客户来电、来函表扬。特别是面对突发情况，如海岛封航、由于安利公司疏漏紧急补货等情况，公司利用各项资源尽全力予以保障，让安利公司看到了杭长运独有的核心竞争力。

“资源保卫战”建立一体化保障平台。

安利货品价值不菲，按均值每箱2000元计，一年我们运输的安利货物价值2亿多，如此高的价值，意味着我们承担着高风险，因此一方面我们制定了业务员实地监装车辆、快件全程跟踪装载、异地清点签收、客服按时跟踪反馈回访的服务流程，确保货物的安全运输，另一方面与保险公司签订专项保险协议，定额投保，为货损货差确立保障。同时对异地网点重点评估，对于安利货物一律选择优质的配送服务网点，对网点按月进行考核评估，及时反馈问题，限时整改。尤其是近半年来，我们加大商险防范工作，货物破损率直线下降，现为各家安利物流服务商中商险率最低的一家。

协助客户“开源节流”。

2009年受金融危机的影响，安利产品曾一度销量下滑，我公司主动提出协助客户“开源节流”方案，在配送车上充分考虑最优配载，业务员在监装现场主动帮助装卸货物，以节省安利萧山仓的临时用工。我们的人性化服务，得到了安利萧山仓全体员工的一致好评，都称我们的工作人员为“自家人”，建立了非常融洽的合作关系。

荣誉来之不易，但展望新的一年，我们信奉“没有最好，只有更好”，希望通过我们的努力，使安利的服务更完善，让更多的客户成为我们公司的伙伴。